Ratgeber: Implizites Wissen im Unternehmen
Wissen, das niemand aufgeschrieben hat.
Jeder Betrieb lebt davon, dass Menschen mehr wissen, als in den Unterlagen steht.
Dieser Ratgeber zeigt, was implizites Wissen ist, woran man es erkennt und wie ein großer Teil davon weitergegeben werden kann — mit Beispielen aus sechs Bereichen und vier Schritten für den Alltag.
Implizites Wissen ist das Wissen, das Menschen bei der Arbeit anwenden, ohne es aufzuschreiben — Handgriffe, Erfahrungswerte, das Gespür für eine Störung. Ein Teil davon bleibt beim Menschen; vieles lässt sich aber festhalten, wenn im richtigen Moment jemand nachfragt: per Sprachnachricht, Foto oder Video, mit Rückfragen zu Bedingungen und Gründen und mit Fundstelle für alle, die später fragen.
- BEISPIELE AUS DEM BETRIEB
- EXPLIZIT MACHEN, WO ES GEHT
- OHNE BEWERTUNG VON PERSONEN
Implizites Wissen: das Wichtigste vorab.
- Implizites Wissen wenden Menschen an, ohne es auszusprechen: Handgriffe, Erfahrungswerte, Absprachen, das Gespür für eine Störung.
- Explizites Wissen steht in Dokumenten. Implizites steckt in Personen und kommt bei der Arbeit zur Sprache — oft erst, wenn jemand fragt.
- Ein Teil bleibt beim Menschen, etwa Fingerspitzengefühl. Vieles lässt sich aber festhalten: Bedingungen, Gründe, Ausnahmen, Ansprechpartner.
- Am besten gelingt das im Moment der Arbeit, nicht im Interview: zeigen statt beschreiben, nachfragen statt abfragen.
- Wer Wissen festhält, bewertet keine Menschen. Es geht um die Sache, nicht darum, wer wie viel weiß.
Was ist implizites Wissen?
Implizites Wissen ist Wissen, das jemand anwendet, ohne es ausdrücklich zu formulieren. Der Chemiker und Philosoph Michael Polanyi hat es 1966 auf eine Formel gebracht: Wir wissen mehr, als wir zu sagen wissen. Im Englischen heißt es tacit knowledge, im Deutschen auch stilles Wissen.
Im Betrieb ist das zum Beispiel der Instandhalter, der am Geräusch hört, dass ein Lager nachlässt, oder die Sachbearbeiterin, die weiß, welcher Antrag bei welcher Behörde eine Zusatzseite braucht. Beide könnten es erklären — wenn jemand fragt, und zwar in dem Moment, in dem es gebraucht wird.
Explizites und implizites Wissen.
Beides gehört zusammen. Das eine beschreibt, wie es sein soll; das andere, wie es tatsächlich läuft.
- steht in Handbüchern, Anweisungen, Prüfplänen und Zeichnungen
- lässt sich ablegen, kopieren und durchsuchen
- beschreibt den Regelfall
- bleibt, wenn die Person geht
- steckt in Erfahrung, Handgriffen und Absprachen
- kommt bei der Arbeit zur Sprache, oft erst auf Nachfrage
- kennt die Ausnahmen und ihre Gründe
- geht mit der Person, wenn es niemand festhält
Implizites Wissen: sechs Beispiele aus dem Betrieb.
Jedes davon hat jemand im Kopf, und kaum eines steht in einer Unterlage.
Wie implizites Wissen weitergeht: das SECI-Modell.
Die Wissensforscher Ikujiro Nonaka und Hirotaka Takeuchi haben 1995 beschrieben, wie Wissen in Unternehmen zwischen implizit und explizit wechselt. Ihr Modell hat vier Schritte und heißt nach deren Anfangsbuchstaben SECI.
Für Betriebe ist die Externalisierung der Engpass: Sie kostet Zeit, und ohne den passenden Moment fällt niemandem ein, was er erklären könnte.
Implizites Wissen explizit machen: vier Schritte.
Ohne Projekt und ohne Interviewmarathon — im Arbeitsalltag.
- SCHRITT 1 · IM MOMENT01Fragen, wenn es passiertBei der Störung, beim Kundentermin, an der Akte — dann fällt der Person ein, was im Interview fehlen würde.
- SCHRITT 2 · ZEIGEN02Zeigen statt beschreibenEin Foto vom Typenschild, ein kurzes Video vom Handgriff, eine Sprachnachricht vom Hallenboden sagen mehr als ein Formular.
- SCHRITT 3 · NACHFRAGEN03Bedingungen klärenFür welche Variante gilt das, ab welchem Wert, was passiert sonst? Erst die Rückfrage macht aus einem Hinweis Wissen, das andere anwenden können.
- SCHRITT 4 · VERKNÜPFEN04Mit Dokumenten zusammenführenDas Gesagte kommt zum Handbuch dazu, mit Herkunft. Widerspricht es der Unterlage, wird das sichtbar und geklärt.
Was sich festhalten lässt — und was nicht.
Nicht alles implizite Wissen lässt sich in Worte fassen. Das ist kein Grund, es nicht zu versuchen.
- Bedingungen und Ausnahmen: wann etwas anders läuft
- Gründe: warum etwas so gemacht wird
- Hinweise und Warnzeichen, auf die man achten muss
- wer bei welcher Frage weiterhilft
- Fingerspitzengefühl und eingeübte Bewegungen
- das Urteil in einer Lage, die es so noch nie gab
- Vertrauen, das über Jahre entstanden ist
Für das, was beim Menschen bleibt, hilft weiter die Einarbeitung zu zweit. Festgehaltenes Wissen macht sie kürzer, nicht überflüssig.
Wie Explicio dabei hilft.
Mit Explicio bringt jemand ein, was er ohnehin erklären würde — als Sprachnachricht, Foto, Video oder kurzen Text über rund 20 Kanäle, die das Team schon nutzt. Explicio fragt nach, wenn eine Bedingung fehlt, und merkt sich eine Absage, statt erneut zu fragen.
Das Gesagte wird mit vorhandenen Dokumenten verknüpft und mit Person und Zeitpunkt festgehalten. Wer später fragt, bekommt die Antwort in eigenen Worten und mit Fundstelle. Bewertet wird dabei niemand: Explicio führt keine Ranglisten und wertet nicht aus, wer wie viel weiß.
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Was oft gefragt wird.
Was ist implizites Wissen, einfach erklärt?
Wissen, das jemand anwendet, ohne es aufzuschreiben oder auszusprechen — etwa ein Handgriff, ein Erfahrungswert oder das Gespür, dass mit einer Anlage etwas nicht stimmt.
Was ist der Unterschied zwischen implizitem und explizitem Wissen?
Explizites Wissen steht in Dokumenten und geht weiter, indem man die Dokumente weitergibt. Implizites Wissen steckt in Personen; es geht nur weiter, wenn jemand es zeigt, erklärt oder festhält.
Was sind Beispiele für implizites Wissen?
Das Geräusch einer Anlage vor dem Ausfall, worauf ein Kunde achtet, die Logik hinter einem Aktenplan, die Probe, die man zweimal misst. Weitere Beispiele stehen oben auf dieser Seite.
Kann man implizites Wissen dokumentieren?
Einen großen Teil ja: Bedingungen, Gründe, Ausnahmen und Warnzeichen. Fingerspitzengefühl und eingeübte Bewegungen bleiben beim Menschen; dafür bleibt die Einarbeitung zu zweit wichtig.
Was heißt tacit knowledge?
Tacit knowledge ist der englische Fachbegriff für implizites Wissen. Er geht auf Michael Polanyi zurück.
Wird dabei ausgewertet, wer wie viel weiß?
Nein. Explicio bewertet keine Personen und führt keine Ranglisten. Festgehalten wird, was jemand eingebracht hat und von wem es stammt — als Fundstelle, nicht als Kennzahl.
Ausprobieren, wie Explicio nachfragt.
Nach einem kurzen Gespräch richten wir Ihren Testraum ein. Eine Sprachnachricht aus Ihrem Betrieb genügt, um zu sehen, welche Rückfrage kommt. Die 30 Tage beginnen erst danach.
- Laufzeit
- 30 Tage ab dem ersten Wissen
- Betriebsrat
- was eine Vereinbarung regelt