Was neu ist
Funktionspostfächer lassen sich als Wissen in Explicio einbringen. Gemeint sind gemeinsame Adressen wie Service, Support oder Einkauf, an die Fragen gehen und aus denen Antworten zurückkommen. Sie bringen das Postfach als .eml- oder .mbox-Datei ein. Größere Bestände übernehmen Sie im Massenimport per ZIP oder Ordner.
Explicio legt die Nachrichten nicht nur ab. Es versteht, was in ihnen steht, und macht daraus Wissen, das sich befragen lässt. Das Postfach wird so zu einem weiteren Kanal, den Ihr Team ohnehin nutzt.
Was es im Betrieb leistet, an einem Beispiel
Ein Beispiel aus dem Innendienst: Ein Kunde meldet eine Störung an einer Verpackungsmaschine, und die Antwort darauf ging schon einmal aus dem Service-Postfach hinaus.
Die Kollegin, die die Anfrage bearbeitet, fragt Explicio in eigenen Worten. Die Antwort nennt die Mail, aus der sie stammt, mit Fundstelle. So lässt sich nachlesen, was damals geschrieben wurde und in welchem Zusammenhang. Stehen in zwei Mails unterschiedliche Lösungen, benennt Explicio den Widerspruch, statt ihn zu glätten.
Fehlt in der alten Antwort ein Schritt, den jemand nur im Kopf hatte, fragt der Assistent nach. So wächst das Wissen aus dem Postfach durch Rückfragen weiter.
Für wen es gedacht ist
Gedacht ist es für Teams, die gemeinsam ein Postfach betreuen: Service, Innendienst, Einkauf, Instandhaltung. Wer neu dazukommt, kann fragen, statt Ordner durchzusehen. Der Assistent antwortet in der Sprache der Frage, in 37 Sprachen.
Abgerechnet wird das eingebrachte Wissen, nicht der Sitzplatz. Ein ganzes Team kann also mit dem Wissen aus dem Postfach arbeiten, ohne dass jede weitere Person einen eigenen Platz kostet.
Wo es steht und wie man es ausprobiert
Wo die Mails verarbeitet werden, entscheiden Sie: in der EU-Cloud auf eigener Hardware oder auf einer Explicio Box in Ihrem Haus. Auf der Box bleibt das Wissen im Haus; der Gerätekanal trägt nur Betriebsdaten.
Zum Ausprobieren genügt ein Ausschnitt, etwa ein Ordner aus dem Service-Postfach.
Unter diesem Beitrag finden Sie den Link auf die Seite, auf der das Einbringen von Postfächern beschrieben ist.