Wo liegt das technische Wissen, wenn der Sachbearbeiter in den Urlaub fährt?

WAS DER VERLUST KOSTETDer Neue verbringt Stunden mit der Suche nach der richtigen Konfigurationsdatei oder der letzten Entscheidung zur Netzwerktrennung. Dabei riskiert er Fehlkonfigurationen, die zu Ausfallzeiten führen, oder er erstellt doppelte Dokumentation, weil er die alten E-Mails nicht findet.

1. CAPTURE01MenschDie bestehenden E-Mail-Postfächer werden als .eml-Dateien oder Ordner importiert. Der Assistent liest die Nachrichten, versteht den Inhalt und fragt nach, wenn eine technische Verbindung unklar ist. So wird das verteilte Wissen ohne manuelle Eingabe der Mitarbeiter in die zentrale Struktur überführt.
2. CONNECT02Konnektoren & MessdatenNeben den E-Mails können auch bestehende PDF-Berichte, Fotos von Whiteboards oder Sprachnachrichten aus Besprechungen eingebunden werden. Diese verschiedenen Formate werden nicht nur abgelegt, sondern semantisch verstanden und mit den E-Mail-Entscheidungen verknüpft.
3. GRAPH & OUTPUT03Kollegen & SystemeWenn ein Kollege eine Frage zur aktuellen IT-Infrastruktur stellt, erhält er eine Antwort in seiner Sprache. Diese Antwort enthält nicht nur die Lösung, sondern auch die genaue Fundstelle – etwa die Seite eines Berichts oder die Zeitmarke einer Sprachnachricht – aus der die Information stammt.

• ✕Explicio gibt Zugangsdaten nie im Chat aus — nur über einen Freigabeweg.
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